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不讓工作淹沒員工的生活 打造低流動率的快樂職場:嘉威聯合會計師事務所

2021-03-25

現代社會,工作加班已成為常態,其中會計行業更是大家眼中經常沒日沒夜加班的「血汗職場」。這樣的工作型態導致會計師事務所的高流動率,會計師事務所的平均流動率高達 20~30%,越來越多的社會新鮮人也因此不敢踏入這個行業。在這之中卻有一間台灣本土的會計師事務所幾乎不加班,不僅讓員工無需為了工作犧牲生活,更將公司的流動率保持在 5% 以下。

嘉威聯合會計師事務所(簡稱「嘉威」)創立至今 35 年,除了提供客戶專業的會計服務,更將「視員工如己親」作為核心理念,三十幾年來所長張威珍把每一位員工當作家人,設身處地為員工著想,致力於打造良好的工作環境,讓每一個進入嘉威的員工來了就不想走。

形塑友善互助 不加班的企業文化

讓員工之間資訊流通,建立起快樂、互助的辦公室文化是嘉威的管理方針。「雖然事務所的工作內容大同小異,但每一組組長的帶法都不一樣,會有各自提高工作品質的新方法,因此我們每個月都會讓所有人分享,讓大家一起變好。」張威珍強調,由於不希望公司裡面形成小團體,所有的分享都要公開透明,不可以藏私。「只要有進步,公司都會給予實質的獎勵,更不會因為績效提升而訂定不合理的成長目標。」員工工作效率提高,薪水提高,公司獲利也提高,每個人都是贏家。

嘉威會計師事務所所長 張威珍

從所長一人成立的辦公室到現在 300 多人的規模,嘉威每年都在不斷成長,近八年業績更是每年穩定成長 15%。即使業務不停增加,每天 5:30 下班時間一到,員工們基本上都能準時離開,報稅「忙季」也最晚 9 點就能下班。「我們都是先有人,再有事。」張威珍說,每年公司會先訂好成長目標,在忙季開始前把人請好,做訓練,員工慢慢會熟悉業務、工作上手,而他負責的客戶也會慢慢增加,兩邊達到平衡,服務品質和工作時間就會很穩定,不用加班也能把工作做好。「很多公司都是先有事,再找人,覺得自己省下了淡季的人事成本,但他們沒看到的是,忙季一到才開始找人,首先不一定能即時找到合適的人才;再來員工不可能一到職就熟悉工作,服務品質不好,客戶就會流失,員工壓力大也想離職,反而會為公司帶來更大的成本。」

為了增進工作效率,嘉威更不惜花費成本,開發更完善的電子系統,節省員工處理資料的時間,並且會和客戶溝通,請客戶提早準備好相關資料,主動掌握專案進度,讓員工不需要在時間截止前才開始作業,拼命趕進度。「在這次疫情期間,我們也試辦讓所有員工遠距工作,測試電腦系統是否能配合各種工作情境,因應未來可能的狀況,創造彈性工作的可能性。」但張威珍也坦言,會計工作必須配合客戶,工作時間彈性受限,不過透過打造友善互助、準時上下班的職場文化,他期望嘉威成為支持員工追尋工作和生活平衡的堅強後盾。

老闆和員工「相看兩相愛」的經營心法

「我們薪水高、不加班、員工家離公司車程 30 分鐘以內。」所長張威珍自豪地表示,嘉威提供的就是人人口中「錢多、事少、離家近」的理想工作,他認為只有老闆和員工「相看兩相愛」,公司才能經營的好。

嘉威的薪資水平比同業來得高,每年也都會固定加薪,甚至超過台灣前 25% 企業的平均加薪幅度。張威珍認為好的薪資才能留住好的人才,「高薪才能留住前幾名的人才,他們在其他地方找不到更好的待遇,流動率自然就低。」追求低流動率的背後,則隱藏著所長獨到的用人哲學。「假設新員工碰上新客戶工作效率是 100%,舊員工碰上新客戶的工作效率能達到 150%,碰上舊客戶甚至能達到200%。好的人才加上低流動率會為公司帶來高工作效率,相對降低了薪資成本。」指著白板上的算式,張威珍強調公司營運不能只看到薪資高低的表象,要把眼光放遠,看到好員工為公司帶來的價值,否則只會本末倒置,營運成本不減反增。

每年的應屆畢業生是嘉威重要的人才資源,團隊和多所大學進行產學合作,除了固定到學校演講分享,也在台北商業大學開設課程,透過這些產學專案,仔細觀察學生在課堂上的表現,再進一步篩選出適合嘉威企業文化的員工。針對家中有經濟困難的學生,每年更提供學習經費,甚至優先提供工作機會,幫助好的人才不被埋沒。「所以說嘉威平均年齡是永遠的 28 歲。」張威珍笑著說。

針對篩選人才的標準,特助張宏尉說明,「我們的面試有兩關,第一關是組長面試,會很詳細的詢問求職者的各種資訊,深入了解對方的人格特質,很像在幫小孩找女婿或媳婦,第二關才是由所長面試。最重要的,是要確認對方是否具備『正面、積極、利他』的企業精神」。除此之外,嘉威還有一項特別的召募原則——「只錄用距離公司車程 30 分鐘以內的員工。」將通勤時間納入考量,嘉威認為減少了通勤帶來的壓力與時間成本,員工更容易在工作與生活之間找到真正的平衡與彈性。

照顧員工 也照顧他們的家庭

「我們同事跟我說過,嘉威的福利給的不是很多,而是很好。」即便是微小的獎勵,嘉威也希望能真正照顧到員工。張宏尉分享,公司每兩個月會提供員工每人 200 元的聚餐費,以及半個小時的聚餐假,並且讓他們自己決定要如何運用。「以組為單位,有些組累積一整年,決定放自己半天假、吃一頓大餐;有的組喜歡每次都放半小時、午餐多吃兩百元,各有各的風格,很有趣。」

除了假期和獎金,嘉威也十分重視員工精神層面的培養,不僅補助員工參加「圓桌」、「飛鷹」等知名單位舉辦的教育訓練,公司還成立各式各樣的社團,像是瑜伽、有氧、高爾夫等等,帶著員工參與活動、培養興趣,讓生活更加豐富多元,每個月也會在公司舉辦電影欣賞、講座分享等活動。「我們努力將不同的元素帶入工作環境,不希望這裡只有工作專業、只有會計。」

嘉威不只重視員工的職場表現,也重視他們的家庭,平時員工的小孩有突發狀況,都可以帶來辦公室就近照顧。員工旅遊、公司尾牙、運動會也都很歡迎員工攜家帶眷。「我們的制度就是要照顧到員工的家庭,每年都在設計不同的活動。」張宏尉打趣,公司流動率低,或許部分來自員工家屬的把關,「因為公司很照顧家屬,離職了就沒辦法跟著享受了!」

邁向 120 分的道路

不僅要做照顧員工的企業,也期許公司能帶給社會正面影響力。2015 年嘉威以影響力評比 100.4 分通過B型企業認證,成為台灣第四家 B 型企業(註 1)。所長特助,也是所長兒子的張宏尉,就是幫助嘉威成為B型企業的重要推手。

「今年公司即將更新 B 型企業認證,我們希望能將分數提升至 120 分!」B 型企業認證透過「公司治理」、「員工照顧」、「友善環境」、「社區經營」與「客戶影響力」五大面向檢核企業的全面性表現,友善職場是嘉威企業文化重要的一環,友善環境則是嘉威現階段努力的目標,2020 年更響應全球 B 型企業「Net Zero Emissions 2030」宣言,承諾在 2030 年前實現「淨零排放」,未來也將規畫相關活動,推廣環境友善的重要性。張宏尉認為,B 型企業認證是一個很好的管理工具,藉由認證評估指標,能夠重新審視公司整體發展,並一步一步「對症下藥」,讓團隊變得更好,也能從 B 型企業社群網絡中學習國內外企業的寶貴經驗。「我常常在外面觀摩其他公司有什麼好的作法,只要是對公司、對員工好的都會試著去學、試著在嘉威實踐。所長到別的事務所分享嘉威經驗,也會向其他人請教,收集能讓公司越來越好的意見。」

追求「好,還要更好!」是嘉威不斷前進的動力,而回歸友善職場的核心價值,張威珍所長期許會計產業的加班文化能夠被慢慢扭轉,不要讓過度勞累的工作型態成為好人才投入這個產業的阻礙;最重要的,也讓未來世代從工作與生活的失衡狀態中解放。「雖然這些都是很多年以後的事,但是改變必須從現在就開始。」

註 1:位於美國費城的非營利組織B型實驗室 ( B Lab ),於 2007年提出 B型企業認證 ,以一系列嚴格的標準評估企業全面性的表現,透過評估公司治理、員工照顧、友善環境、社區經營與客戶影響力等五大面向,檢核企業「全面性」的現況表現;在追求獲利的同時,也要兼顧利益相關者的利益,以達三重底線(Profit, People, Planet)的平衡。( B Lab Taiwan 網站連結:http://blab.tw )

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嘉威會計師事務所網站
嘉威會計師粉絲專

文 / 周爾柔
圖 / 白騏瑋

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