楊家長輩：今天很高興邀請到贈物網的營運長林逸欣 Susan 與超級業務陳書瑤 Grace 兩位特別來賓！
楊家長輩：Susan 是什麼時候加入贈物網的？
林逸欣：大約是五年前加入。
楊家長輩：Grace 呢？
陳書瑤：我是 2019 年 2 月加入，已經四年半了。
楊家長輩：贈物網現在的英文名字是 Give Circle GC，當初改名的想法？
林逸欣：贈物網英文原名是 Give 543，是當初草創找到能註冊的網域名稱。這些年由於共享及循環經濟概念再起，我們重新定位品牌。但考慮既有會員的習慣，只調整了英文名，想表達的是透過贈與分享所形成的循環價值，所以改為 Give Circle。
楊家長輩：贈物網的使用者都是哪些人？目前會員人數多少？
林逸欣：使用者有個人、企業組織，以及公益團體。目前會員大約十萬多，個人使用者最多，年齡層很廣，學生或 60歲 的祖母都有。女性居多。至於物品數量，此時網上顯示，等待被領取的物品就有九千多件。由於我們有多樣的使用者，物品的媒合率非常高。
楊家長輩：常見哪些物品會被放在平台上贈送？
陳書瑤：幾乎什麼物品都有。我在贈物網上送出過國中的縣長獎獎盃。好奇詢問索取者，他說想收藏。類似的不用品也有些家長會索取，主要當作獎勵小朋友日常表現，讓小朋友有榮譽感。
林逸欣：對！很多人會送路跑得到的獎牌，而家長索取可以用有儀式感的方式來獎勵孩子的行為表現。
陳書瑤：比較極端的例子如轎車、廂型車等，也見過贈送郊區土地的使用權。物品若需要運送，贈送者可以自由決定誰負擔運費，但通常是受贈者付運費。但也有見過急著出清的贈送者願意出運費。
楊家長輩：曾聽創辦人說，贈物網上的物品非常多都是新的物品？
林逸欣：對！如果是已經破舊的物品，一般人都會丟棄，不會放上贈物網上。所以放上平台的，大多是蠻好的不用品。我們發現，超過半數的物品是全新的，如禮贈品、打折時多買物品、或網購後發現不合適的衣服等用品。
剛到贈物網時，本以為自己只會贈物，不會索取，但沒想到還沒贈送第一件物品之前，就索取了市場沒見過的、可愛服飾和小用品。
楊家長輩：那 Grace 有在贈物網上索取過物品嗎？
陳書瑤：我在贈物網上曾索取過衣服，同事都說好看。我通常會訂閱關鍵字，等待我當時搜尋不到的物品，例如書籍和實用的生活用品。
楊家長輩：我在 2016 年第一次接觸贈物網，發現贈送物資之外，還衍生很多面向的價值。聽說不少會員閒時喜歡逛贈物網，看留言和串門子聊天？
林逸欣：我們一開始是簡單的物資交流佈告欄，後來觀察到使用者在物品下面留言欄聊天，所以加入了聊天功能。
楊家長輩：現在贈物網已不只能紀錄物資足跡，甚至是心意交流足跡。這對社會也有無形的影響力。可否分享讓你印象深刻的例子？
林逸欣：是的！贈物網使用者在平台上的互動，確實遠超過物資的分享。例如很多原本不認識的同好，會在物資分享中慢慢發現彼此，甚至就常會發生指定分享的互動與交流。使用者在贈物網上得到的，不只是物資，也有很顯著的感情價值。
贈物網與企業 ESG 合作
楊家長輩：贈物網從個人分享物資開始，現在用戶和物資分享也越來越多，也開始提供企業各類服務。我知道你們和企業合作不少專案，請問這些企業專案有哪幾種類型？
林逸欣：我們在平台上提供企業創新服務，主要為物資循環相關教育或主題活動。首先是實作坊，包含三個階段。首先是教育，可能是一場物資循環、斷捨離，或是國際永續趨勢的講座；其次是課後實作，鼓勵大家整理閒置品分享給需要的家庭；三是採取行動，我們有專屬企業方案，可讓企業員工使用贈物網的APP，並彙整企業物資分享和減碳效益的數據。
另外，我們也提供代客贈送的服務，企業員工將不用品帶到公司，贈物網物資管理師再去取回，整理、拍照上架，讓社福機構或個人會員索取。最後也會舉行成果發表。
為了讓更多人可以參與物資分享行動，我們也從不同面向來推動。有些人比較重視氣候變遷、減塑等環境價值，有些人則重視有特定對象受惠的社會公益價值。我們希望能用簡單、方便、有感的各種方式，來讓企業組織或家庭個人從日常生活中落實物資循環。
永續社會效益
楊家長輩：也許有聽眾會好奇，贈送物資怎麼能帶來環境效益和公益價值。試想，有些東西你可能不再需要，但物品品質還很好，閒置久了，很多人可能選擇丟棄，不但讓這些可用物資提前廢棄，處理廢棄物時的焚化、掩埋等活動，也會衍生環境負擔。透過贈物網，可用的閒置物資可以轉給需要的受贈者，減少購買新品生產消費和廢棄處理，就創造了物資循環的環境效益。
目前也知道贈物網正啟動內部專案，針對上述物資分享循環產生的減碳效益，進行嚴謹的計算方法論，希望未來可以形成可被第三方驗證的衡量，和可能的碳權連結。這也是企業使用者所樂見。
另一方面，如果受贈者是社福機構和他們服務的對象，也就產生了社會公益價值。可否在這部分多做說明？
林逸欣：針對企業捐獻的物資，我們設計了兩階段索取方式。第一階段優先提供給公益團體和偏鄉學校索取，之後才開放給一般家庭或個人。這樣處理的目的是希望能促成最大的物盡其用效益。
此外，贈物網也希望創造出一個豐足社會的氛圍，讓大眾不需擔心物資不足。一般人之所以囤物，就是擔心不時之需時無法獲得物質。囤物常常造成無謂浪費。
楊家長輩：了解。現在公益團體或非營利組織如何在贈物網上註冊成會員？
林逸欣：公益團體等非營利組織需要以組織名義加入會員。贈物網會有一系列的審核流程，由我們的公益部門進行查訪，了解他們的組織狀況和服務對象。此外，我們的公益部門也會輔導這些社福團體學習平台使用和廣宣做法，如此可讓各種規模的社福團體都有相同的曝光機會。這對人數不到十人的小微社福團體特別有幫助。目前贈物網的公益團體和偏鄉學校共有六百多家。
公益媒合
楊家長輩：那如果平台上現有物資不符合他們需要，使用者都可以提出他們的需求嗎？
陳書瑤：可以，我們有一個需求池，不論是公益團體或一般民眾都可以在上面發佈徵求信息。
楊家長輩：了解。公益團體提出的需求也許比一般人更能引起關注。這樣來說，贈物網對於小微公益團體的幫助更大，畢竟他們人力時間有限，有了這樣方便的募集物資管道，就可以減輕很多工作負擔。
林逸欣：是的，很多小微型社福組織都以贈物網為主要募集物資管道。如果貼在Line上，常常會被善意人士截圖轉發，也就無法控制轉發程度，有可能造成重複捐贈，形成無謂浪費與受贈者負擔。
楊家長輩：如果公益組織在某期間有大量物資需求，但平台上沒有對應的物資或足夠數量，贈物網能提供哪些幫助？
林逸欣：通常我們會做兩件事：一是開放平台的廣告區，讓他們的募集訊息曝光；另一是贈物網也會主動聯繫和我們有合作的友善企業，看看可否媒合物資供需。如果公益組織要求有些物資需要全新，也就可能產生代購捐贈的結果。
楊家長輩：那如果企業碰巧有大量的物資需要贈送，贈物網也會協助媒合有需求的組織嗎？
陳書瑤：有的。印象最深的，是有次中秋節，宏亞食品想捐贈一萬顆廣式月餅，希望透過贈物網協助。那次在幾週內就已媒合完成。公益組織多半也需要這類物資。
楊家長輩: 了解！所以這類公益媒合是雙向的，當公益組織有需要時，你們可以協助廣宣或媒合可能的捐贈企業；當企業有大量不用物資需要贈送，你們也可以協助媒合有需求的公益組織或其他對象。
心願認養
楊家長輩：想請教，目前贈物網還有一類專案叫「心願認養」，這類專案如何運作？
林逸欣: 心願認養剛開始是某基金會和我們合作，主要由我們建立平台和設計流程，針對偏鄉學校或兒少社福組織。後來這類活動受到贈物網上會員的喜愛，也就開始推動更多企業參與。
專案分為兩階段：第一階段常是兒少品格營的進行，用故事或互動方式讓小朋友知道某些行為或特質的重要，例如鼓勵閱讀、幫助他人、綠化環境等。完成相關行為表現目標後，小朋友可以獲得當初許下的心願禮物。這些禮物就由參與贊助的企業員工認養。
透過認養流程的設計，企業員工透過小朋友的心願卡片，在贈物前就先認識小朋友，也了解他們的家庭背景和許願這項禮物的理由。當禮物到達小朋友手中，我們要確保他們知道這是因為自己的努力所獲，而不會把別人的善意視為理所當然。透過心願認養，鼓勵偏鄉兒少提起行動的勇氣，禮物只是過程中的催化劑。
楊家長輩：算一下上述所提，贈物網提供的菜單已有五道菜：第一道是企業合作，讓員工參與物資分享；第二道是代客贈送，企業員工把閒置物資交給贈物網轉贈；第三道是公益媒合的一類，協助非營利組織找物資；第四道是協助有大量過剩物資的企業或組織，媒合有物資需求的公益團體或其他有需求者；第五道是心願認養，透過教育活動影響兒少觀念與行為。
林逸欣：不知博士最喜歡哪一道菜？
楊家長輩：我個人特別喜歡日常生活就隨手參與物資分享循環，也很樂見相關效益數據服務可以促成更多企業的參與。此外，透過物資分享給需求者，社會效益是肯定的，無論是公益媒合或心願認養，也都是我自己很認同的作法。
楊家長輩：接下來想請兩位分享，和企業接洽溝通的經驗。有哪些訣竅是需要提醒其他的永續行動團隊？
陳書瑤：彼此溝通很重要，必須要確實了解業主的需求。想到剛開始工作的有趣經驗，當時自己沒有議價的觀念，還被貼心的企業執行夥伴提醒，和公司議價時，減價已是企業採購慣性，應該針對專案執行所需，適度增加報價彈性，確保經費足以執行。我一直很感謝他們的善意提醒。
林逸欣：和企業洽談之前，通常贈物網都會做足功課，看完他們所有的永續報告等資料，了解他們可能的需求重點。有次和達欣工程洽談時，發現他們非常需要集團內部更徹底的永續價值溝通。達欣在施工現場已盡心執行材料循環利用，但後勤辦公室同仁卻未能明確掌握公司核心價值，反而更重視和贈物網合作的專案中，透過所有員工的參與，促進內部價值溝通與認知的提升。
楊家長輩：所以透過贈物網，你們不只可以協助企業對外溝通，也可以協助內部的價值溝通。
想再請問 Susan，目前你們已有超過十萬名會員，也有六百多家社福組織和偏鄉學校使用者。你身為營運長，對於贈物網未來發展展望有什麼目標？
林逸欣：我希望可以透過贈物網，讓台灣成為普遍共享的場域。不必每個人都成為贈物網使用者，但每個組織只要有一人參與，就能成為那個組織物資共享的中繼站。這樣就可以發揮很大的改變動力。
楊家長輩：今天的分享真的很豐富。期待更多企業可以和贈物網這樣的物資分享專業平台合作，推展更多公益專案，創造更大的環境與社會價值。非常感謝兩位的分享，我們下次見。
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