長輩：各位聽眾大家好，今天很高興邀請到人學院 Bestmade 的創辦人Atwood。跟大家打聲招呼！
Atwood：大家好，我是 Bestmade 人學院的創辦人 Atwood，就是 Atwood 和牛的 Atwood。
長輩：Atwood 的中文名字是劉德成。你在網路時代興起就創業，是個行動者，在網路與電商領域都有知名度。請問在創辦人學院之前是做什麼？
Atwood：我是從工程師背景開始，先做了三年 AI 工程師做智慧監控，然後創業做外送網路服務開發。後來沒有成功，輾轉成為 EZTABLE 的技術長。
長輩：後來為何決定再創辦人學院 Bestmade？
Atwood：工程師的工作讓我經常腰痠背痛，每週要去復健，後來在 EZTABLE 也要照顧同仁，開始購買人體工學設計的升降桌。因為這真的是行業內的痛點，於是我就創辦了 Bestmade人學院，希望能好好解決這問題，希望大家學會正確使用自己的身體，避免腰痠背痛的健康問題。
長輩：公司名字是怎麼想出來的，人體工學院簡稱人學院嗎？
Atwood：對，就是這樣。
長輩： 那英文名稱 Bestmade 的由來呢？
Atwood：我們一開始定名為 Bestmade Ergonomic Product，意思是最好的人體工學產品。後來名字簡化了，變得比較容易被記住。
長輩：Bestmade 是什麼時候創辦的呢？
Atwood：Bestmade 在 2013 年 11 月 4 號創辦，那時創辦公司一開始都是一人公司，我自己去辦理公司登記。
長輩：經歷了這些年，有哪些重要的里程碑？
Atwood：首先，Bestmade 推出自製螢幕架是第一個重要的里程碑。我發現許多人為了抬高螢幕，隨手拿起一些東西作為墊高的物品，於是我設計出原木的螢幕架。2014 年開始群眾募資，一直到 2016 年，我們在日本的群眾募資平台 Makuake 總共募集到四百多萬日幣，是第一個重要里程碑。
但進入日本市場發現有許多困難，於是我決定轉回台灣市場。第二個里程碑是進入忠孝新生商圈，包含了光華商場、三創等。2016 年達成單月破 100 萬的業績，現在有四個展間，業績穩定在單月 700 萬以上，特殊大月時可達 1000 萬的營收。
第三個里程碑是我們開始研究和解決人們睡眠時的姿勢問題，進入睡眠領域，希望解決人們在躺著睡覺時的肩頸痠痛、腰痠背痛等問題。
最後，未來的里程碑是我們想要解決客戶購買新品後舊品處理的問題。我們計劃在送新品的時候，一併把舊品回收，並經過整新後再次銷售或贈送，這也是我們的企業社會責任。
長輩：Bestmade 聚焦在健康主軸，商業模式發展從 0 到 1 再往 N 邁進。關乎健康的重要主題，除了飲食、運動之外，還有生活作息中因工作過度導致的身體問題。另外，隨著年紀增長，我自己也發現睡眠品質的重要性。想請教的是，你自評商業模式有什麼特別之處呢？是否從過去電商經驗中獲得獨到見解？
Atwood：以前在網路業界，很多公司都是先燒錢搶用戶，然後再開始收費。2016 年公司決定避開巨頭，因為現在電商市場已經是少數巨頭寡佔。我們決定專注在 OMO（線上與線下結合），這是巨頭不會去做的事。例如，一般消費可能因為價錢便宜而選擇巨頭，但如果有肩頸痠痛等健康問題的人，可能反而因為價錢便宜而擔心品質問題，這時候就是我們的機會。在健康方面，我們專注於人體工學和腰痠背痛等問題。
我們在2016年並未涉獵睡眠問題，而是選擇先專注於肩頸痠痛等問題。另外，亞健康問題如三高，也是我們可以滿足的需求。Bestmade人學院的夥伴會定期接受教育訓練，閱讀醫生專業文章，以增強衛教知識。一開始我們專注於長時間工作的問題，從2016年至今，公司一直穩定成長。這就是我的兩點心法。
長輩：你們的團隊現在已經擴大到 35 人，接下來的一兩年有設定什麼目標？
Atwood：我們接下來的重點是在睡眠和產品循環兩方面。我們認識到，隨著年紀的增長，睡眠質量變得越來越重要。而睡眠品質與寢具選擇密切相關。我們在 2023 年將從人體工學桌椅進入到人體工學枕頭床墊領域。
長輩：你們有考慮到舊品循環，包括床的材料循環等問題嗎？
Atwood：對，我們有考慮到。像是桌椅常用的塑料，業界已經有循環機制。約占到整體塑料的四成到六成不等。對於較新的記憶泡棉，我們也在探索如何回收利用。我們希望能夠找到合適的夥伴，來協助我們處理這些床墊，並進行回收再利用。這是我們接下來要探索的問題。
長輩：了解，Bestmade 的睡眠館已經開幕，地點在哪裡？
Atwood：在台北捷運忠孝新生站附近的八德路一段五號七樓，靠近華山文創園區。
長輩：我最近常常感到肩頸痠痛，我應該會去體驗一下，需要提前預約嗎？
Atwood：建議大家先預約，我們提供一對一的服務。預約的時間段是從早上十點半到晚上九點，每次預約以一個小時為單位。
長輩： Bestmade 已經得到市場肯定，產品都是以健康為主題，一定是長久市場的主流。建議大家有機會可以去華山文創園區的Bestmade體驗館試試他們的產品。感謝 Atwood 今天的分享，下次見。
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