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【專訪】 Bestmade 人學院兩大電商心法:避開領域巨頭、聚焦做深堆積木 專訪人學院創辦人 Atwood

長輩:各位聽眾大家好,今天很高興邀請到人學院 Bestmade 的創辦人Atwood。跟大家打聲招呼!

Atwood:大家好,我是 Bestmade 人學院的創辦人 Atwood,就是 Atwood 和牛的 Atwood。

長輩:Atwood 的中文名字是劉德成。你在網路時代興起就創業,是個行動者,在網路與電商領域都有知名度。請問在創辦人學院之前是做什麼?

Atwood:我是從工程師背景開始,先做了三年 AI 工程師做智慧監控,然後創業做外送網路服務開發。後來沒有成功,輾轉成為 EZTABLE 的技術長。

長輩:後來為何決定再創辦人學院 Bestmade?

Atwood:工程師的工作讓我經常腰痠背痛,每週要去復健,後來在 EZTABLE 也要照顧同仁,開始購買人體工學設計的升降桌。因為這真的是行業內的痛點,於是我就創辦了 Bestmade人學院,希望能好好解決這問題,希望大家學會正確使用自己的身體,避免腰痠背痛的健康問題。

長輩:公司名字是怎麼想出來的,人體工學院簡稱人學院嗎?

Atwood:對,就是這樣。

長輩: 那英文名稱 Bestmade 的由來呢?

Atwood:我們一開始定名為 Bestmade Ergonomic Product,意思是最好的人體工學產品。後來名字簡化了,變得比較容易被記住。

長輩:Bestmade 是什麼時候創辦的呢?

Atwood:Bestmade 在 2013 年 11 月 4 號創辦,那時創辦公司一開始都是一人公司,我自己去辦理公司登記。

長輩:經歷了這些年,有哪些重要的里程碑?

Atwood:首先,Bestmade 推出自製螢幕架是第一個重要的里程碑。我發現許多人為了抬高螢幕,隨手拿起一些東西作為墊高的物品,於是我設計出原木的螢幕架。2014 年開始群眾募資,一直到 2016 年,我們在日本的群眾募資平台 Makuake 總共募集到四百多萬日幣,是第一個重要里程碑。

但進入日本市場發現有許多困難,於是我決定轉回台灣市場。第二個里程碑是進入忠孝新生商圈,包含了光華商場、三創等。2016 年達成單月破 100 萬的業績,現在有四個展間,業績穩定在單月 700 萬以上,特殊大月時可達 1000 萬的營收。

第三個里程碑是我們開始研究和解決人們睡眠時的姿勢問題,進入睡眠領域,希望解決人們在躺著睡覺時的肩頸痠痛、腰痠背痛等問題。

最後,未來的里程碑是我們想要解決客戶購買新品後舊品處理的問題。我們計劃在送新品的時候,一併把舊品回收,並經過整新後再次銷售或贈送,這也是我們的企業社會責任。

長輩:Bestmade 聚焦在健康主軸,商業模式發展從 0 到 1 再往 N 邁進。關乎健康的重要主題,除了飲食、運動之外,還有生活作息中因工作過度導致的身體問題。另外,隨著年紀增長,我自己也發現睡眠品質的重要性。想請教的是,你自評商業模式有什麼特別之處呢?是否從過去電商經驗中獲得獨到見解?

Atwood:以前在網路業界,很多公司都是先燒錢搶用戶,然後再開始收費。2016 年公司決定避開巨頭,因為現在電商市場已經是少數巨頭寡佔。我們決定專注在 OMO(線上與線下結合),這是巨頭不會去做的事。例如,一般消費可能因為價錢便宜而選擇巨頭,但如果有肩頸痠痛等健康問題的人,可能反而因為價錢便宜而擔心品質問題,這時候就是我們的機會。在健康方面,我們專注於人體工學和腰痠背痛等問題。

我們在2016年並未涉獵睡眠問題,而是選擇先專注於肩頸痠痛等問題。另外,亞健康問題如三高,也是我們可以滿足的需求。Bestmade人學院的夥伴會定期接受教育訓練,閱讀醫生專業文章,以增強衛教知識。一開始我們專注於長時間工作的問題,從2016年至今,公司一直穩定成長。這就是我的兩點心法。

Bestmade產品照
照片來源:Bestmade 人學院臉書粉絲專頁

長輩:你們的團隊現在已經擴大到 35 人,接下來的一兩年有設定什麼目標?

Atwood:我們接下來的重點是在睡眠和產品循環兩方面。我們認識到,隨著年紀的增長,睡眠質量變得越來越重要。而睡眠品質與寢具選擇密切相關。我們在 2023 年將從人體工學桌椅進入到人體工學枕頭床墊領域。

長輩:你們有考慮到舊品循環,包括床的材料循環等問題嗎?

Atwood:對,我們有考慮到。像是桌椅常用的塑料,業界已經有循環機制。約占到整體塑料的四成到六成不等。對於較新的記憶泡棉,我們也在探索如何回收利用。我們希望能夠找到合適的夥伴,來協助我們處理這些床墊,並進行回收再利用。這是我們接下來要探索的問題。

長輩:了解,Bestmade 的睡眠館已經開幕,地點在哪裡?

Atwood:在台北捷運忠孝新生站附近的八德路一段五號七樓,靠近華山文創園區。

長輩:我最近常常感到肩頸痠痛,我應該會去體驗一下,需要提前預約嗎?

Atwood:建議大家先預約,我們提供一對一的服務。預約的時間段是從早上十點半到晚上九點,每次預約以一個小時為單位。

長輩: Bestmade 已經得到市場肯定,產品都是以健康為主題,一定是長久市場的主流。建議大家有機會可以去華山文創園區的Bestmade體驗館試試他們的產品。感謝 Atwood 今天的分享,下次見。

Info

Bestmade 人學院 官方網站


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【變革行動家】從 IT 產業轉職到創立傾聽身體需求的 Bestmade ft. 人學院創辦人劉德成 Atwood

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