全台灣有一群人，每日照顧時間超過十一小時，連續長達八年，更超過半數沒有輪班協助，這是家庭照顧者的日常。面對超高齡社會到來， 愛長照 關懷照顧者，打造專業照顧知識平台，串聯暖心活動，以網絡式的陪伴支持系統，從一個人的獨自照顧到一群人的共同照顧，讓照顧能量滿滿。
照顧者的事，就是 愛長照 的事
愛長照，是個超過28萬人按讚、每月網頁瀏覽超過190萬的長照平台，看來聲勢浩大，但其實紛絲人數遠不及全台家庭照顧者。
據衛福部推算，2026年台灣長照需求將破百萬。目前約八十萬照顧需求裡，以55%的家庭照顧者佔大宗，是遵行傳統孝道與考量照護收費的現實結果。然而，近年疫情影響，原本乘載30％照顧需求的外籍看護進不來；15％的照護機構進不去，非照護專業出身的新手照顧者，面對突如其來的照顧責任，不只容易心慌，也因長時間的陪伴照顧，不只三餐不正常，更僅有兩成照顧者能連續睡眠超過4小時，生活岌岌可危，愛長照就此登場。
一步一步，讓照顧者需求漸漸清晰
耕耘長照知識文章起家，愛長照創辦人 朱偉仁超過20年的長照經驗，從身體照護到心靈對話，提供照顧者在知識上的整全裝備，透過專業知識與經驗談的撰文，讓照顧者掌握眉角，擬定照顧策略。也開設政策資訊與資源申請專欄，即時性的資訊懶人包讓照顧者快速了解最新政策，數位平台即時性與操作便利性的優勢，完整照顧者必知訊息。
這個創業約六年、平均年齡不到三十歲的年輕團隊，不甘只做輕鬆的事。曾研發愛長照APP，為照顧者多貼一份心；也嘗試進行媒合照顧者與被照顧者之服務，擔任中介角色；更經營過商城，為照顧者精選專家推薦產品，多方嘗試只為確認照顧者真實需求。
目前則與「樹冠學校」、「有本生活」籌辦「照顧學校」專案，針對未來可能自行經營機構或服務之照顧者，規劃經營管理、組織運作等課程，讓照顧專業如虎添翼。今年度更預計推出「照顧補給站」，開發一款線上種菜的小遊戲，一來增進照顧者與被照顧者間的話題，當線上完成種菜，更會真實收到一箱產地直送的蔬菜箱，種菜得菜，兼顧食農課題。
組織照護者聯盟：照顧者歸屬感養成計畫
當回到內在，歸屬感是照顧者最需要的。
近年，照顧者壓力課題不斷浮現，悲歌也時有耳聞，令人不捨，更凸顯關懷工作迫在眉睫。愛長照目前經營的照顧者聯盟有近四萬成員，一篇情感豐沛的心聲就能引起廣大迴響，然而除了線上相互安慰與體諒，如何將心酸轉為正向？讓支持更為具體？
開辦實體「照顧暖心小聚」成為解方，從線上轉線下，從網友變好友，招集不同區域的照顧者，媒合長照經驗豐沛的講師，一同面對面分享照顧經驗上的辛苦與心酸，讓相同經驗在聚會中被討論，讓自己心聲在溫暖中被釋放，達到心靈充電的效果，同時獲得群體的歸屬感。
「孤獨，往往是壓倒照顧者的最後一根稻草。」實際擔任過居家服務員的紀鈞惟經驗談，當照顧者24小時全年無休地照顧一個人時，往往就會失去原本的生活、興趣、與外界的聯絡，因而能與具有相同經驗的夥伴見面，把話說出來，一個淺淺的擁抱，就是最深層的支持。未來「照顧暖心小聚」，也希望與具照顧服務的場域合作，讓照顧者來充電時，機構便承接被照顧者的短期照護，讓照顧者在完全放心的狀態，回到自己。
讓關懷成果被看見，連結照顧者與企業的永續方程式
「其實，像照顧暖心小聚這樣的活動，很多機構或協會都有做，但卻很難長久，關鍵原因常出在經費。」已投入長照領域超過四年的紀鈞惟來自台灣大學經濟學研究所，看過許多立意良善的計畫都因經費緊縮而告終，深知社會企業的運作需要達到收支平衡，才有介入議題的機會。然而，愛長照如何達到收支平衡？
就以照顧暖心小聚為例，愛長照最初會提供經費來源，嘗試性地舉辦活動，一方面傾聽照顧者感受進行活動修正，一方面將活動後的回饋數據化為成效，成為與企業溝通的語言，若企業認同資源投入後的影響力與公益性，就會進而支持。藉著長年與照顧者培養的信任關係，與連結友善企業與照顧者的轉譯工作，正成了愛長照達到收支平衡的機會，不論是企業每年編排的企業社會責任（CSR）經費，又或希望進入照顧領域的廠商行銷經費，當愛長照作為中介者，不但真正照顧到照顧者需求，也能提出量化的具體成效評估，社會責任就被充分落實。
紀鈞惟笑著說：「愛長照比較特別的是，我們是個照顧背景的團隊，因此關懷照顧者，以照顧者為本，就是我們的團隊文化。」因此推動計畫時，確認企業端是真正能夠幫助到照顧者，落實真正有益的項目，像是照顧暖心小聚、照顧學校等，都是幾年來累積的支持成果。關懷照顧者是一條長遠的路，唯有不斷「Start small , Move fast」，才能跟上不斷變動的需求。
文 / 黃筑瑜
圖 / 黃筑瑜
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