疫情延續近三年,許多長輩都曾必須接受與子女的分離,若同時受限於手機操作的不熟悉,就更加限制了陪伴與關心的即時性。 瑪帛科技 長期關注銀髮照顧課題,同理長輩族群在科技使用上的不便,以長輩熟悉之電視為平台,努力減少科技門檻限制,開創不只視訊通話、遠距學習、實境旅行等服務,目的就為讓陪伴零時差。
疫情期間,不只服務用戶從破千到破萬,更持續成長,也同時達成上線中華電信MOD成就,服務量能更加擴散。是什麼關鍵,讓瑪帛科技能在公司獲益與社會共好間找到平衡?又是什麼獨家服務,深受中華電信MOD青睞?究竟怎麼在電視上完成視訊通話、遠距學習、實境旅行?未來還有什麼規劃藍圖?一起來認識瑪帛科技吧!
合作中華電信MOD!完成全通路里程碑
從台大舊教室出發,瑪帛科技從研發自己的機上盒,到陸續與全台五大有線電視公司合作,再花了近兩年時間,才與中華電信MOD達成「阮兜」專區上線,一步步突破通路區域限制,從都市到偏鄉,陪伴長輩的拼圖一一補齊。

說起這段歷程,成功得來不易,創辦人顧偉揚說,「其實大概2015年左右,創業差不多一、兩年的時候,就因緣巧合去拜訪過中華電信,但那時候彼此規模差距太大,就沒有合作結果。我們轉而就將火力著重在有線電視的服務,從系統整合、通路整合、產品技術、內容行銷慢慢練功,大概2020年再次被中華電信看見,原本以為很快就會上線,但其實也花了兩年時間。」問起當中經歷的困難,「因為MOD盒子裡有非常多功能,程式上有時候就會產生Bug,我們如果要上線,就同時要確保不會影響到其他功能的使用,花了蠻多時間寫程式跟拜訪開發團隊,來解決程式難題。」總之,完成中華電信MOD的上線,不只意味瑪帛科技的銀髮照顧服務可以受更多人使用,也更讓照顧服務的區域跟著中華電信MOD走向各鄉各鎮,為偏鄉提供不一樣的陪伴可能。近期將會完整上線所有功能,從視訊電話、家庭相簿、生活提醒、實境旅行,到遠距學習,一應俱全。
當科技零門檻,陪伴自然零時差!
回想自己的生命經驗,顧偉揚曾興沖沖準備教自己的阿嬷使用科技產品,期待實現祖孫隨時視訊的天倫樂,但可惜還來不及學會,阿嬷就過世了。因而顧偉揚非常能同理長輩在科技使用上的不習慣,上線中華電信MOD平台,同樣就維持操作容易、介面簡單、內容完整的不變原則,保留可隨時通話的視訊電話功能,希望擴散這項服務的價值,讓更多長輩以自在的方式與子女隨時聯絡。
除此之外,是否曾注意過阿嬷家的牆上,往往掛有全家福照與孫子照?甚至家中也會隨處置放小相簿,提供回憶的線索?細細觀察長輩需求,瑪帛科技也將相簿「電視化」,若長輩不諳手機使用,子女可透過瑪帛科技APP,隨時將生活照片透過電視分享給長輩,甚至也加上了搭配音樂的輪播功能,電視一秒變成回憶幻燈片,不論是中午吃什麼的生活寫照分享,還是收集家族老照片的翻拍,電視彷彿成為收納記憶的所在,隨點隨看。
尤其疫情期間,瑪帛科技的服務更扮演了舉足輕重的角色。「就有一組奶奶住北投,孫子在美國工作的用戶,當孫子確診在居家隔離的時候,為了不讓奶奶擔心,就常常傳在家吃飯、運動的照片給奶奶,也會分享快篩照片,隨時跟奶奶聯絡。」或許疫情讓人們距離更遙遠,但當科技零門檻,陪伴不只零時差,還可能讓心更近一些。

出發吧!保持不老的心,在雲端來一場說走就走的旅行
從高雄龍虎塔、台中審計新村,到日本埼玉縣的川越老街、冰川神社,不論困於疫情,還是受限身體狀況,瑪帛科技聽見無法出行的長輩心聲,透過「MABOW GO ! 實境旅行」,在雲端開旅行團,讓雙眼代替雙腳,陪伴長輩圓夢出遊,認識不一樣的世界!

出遊,自然要講究儀式感,重視參與體驗。參加瑪帛科技推出的實境旅行團,想去哪裡不是隨點隨去,而是要先查看旅行列車時刻表,選定目的地,挑好出行日,才可在車上選座位,增添遠足期待感。「我不想要這個節目就只是用大螢幕看360影片,所以格外重視體驗,才會有這些設計。」旅途中,沿途也有語音嚮導,為旅人解說地方文化與在地知識,不論是故地重遊,還是初次拜訪,都能有所收穫。更能透過遙控器展開全景探索,善用實際出行也難以獲得的視野,重新認識土地的壯麗。

「未來也想透過實境旅行,帶長輩去一些比較難到達的地方,像是玉山或雪山。也會希望帶著長輩回去有懷舊記憶的地方,像是自己的國小或曾經住過的眷村,去看看現在的樣子,找尋過往的感受。」不只眾多出遊企劃正在醞釀,顧偉揚也分享,未來旅程將會邀請導遊以直播形式出遊,讓長輩感受到最直接的旅行體驗,而當每趟旅行結束後,也會開設線上紀念品小舖,為長輩直送旅遊地的風土物產,像是參觀神社就可能可以祈求一份御守。甚至也可能與旅行社洽談銀髮團出行可能,共同規劃以長輩為本的遊程,從雲端到現場,就像展開一場朝聖之旅。可以想像這樣的用心,或許就是試著鼓勵長輩,產生為了出遊而好好照顧身體的準備心情。
舉辦雲端歌友會!就算走音也被稱讚好聽,陪伴關鍵在於玩得開心
「我最喜歡的一堂課是歌唱技巧,明明長輩就一直走音,但大家都還是都鼓掌叫好,說好聽好聽!」不只實境旅行,瑪帛科技也透過「MABOW CLUB」推出雲端課程,邀請長輩一起透過學習,實現開心與陪伴的體驗。
陪伴長輩的關鍵在於讓他們玩得開心。「有時候用戶會回饋課程太認真了,其實線上課程的目的就跟瑪帛科技的初衷一樣,就是開心與陪伴,除了維持長輩的社交生活與取得正確資訊外,就是要讓大家玩得開心。」因而要將開心氛圍帶到雲端,不只考驗老師帶氣氛的功力,也必須拿出與長輩投緣的內容。為此,瑪帛科技除了洋洋灑灑開了四十多堂線上課,近期更將邀請知名台語歌手第一線與長輩互動,分享台語歌唱的小訣竅,同時一起重溫年輕歲月的歌謠。「就很像歌友會那樣,希望長輩都能開心。」顧偉揚如此說。

陪伴,無遠弗屆
「用科技打造長輩開心的每一天」為初衷,瑪帛科技創立至今約莫九個年頭,以長輩熟悉的電視系統,透過有線電視與中華電信MOD,正持續將陪伴送往台灣各地,也推出更多元服務,讓長輩享受更多生活趣味。當問起未來藍圖,顧偉揚認為目前通路都已打通,公司發展一來是持續深化長輩感興趣的內容,做好陪伴角色;二來也希望更善用科技發展趨勢,增加居家安全守護、生活照顧等層面服務,讓陪伴更加無遠弗屆。
而疫情期間,顧偉揚確診後,也意外發現科技門檻對於高齡工作者的影響。「我發現自己確診後,就按照流程用line預約線上看診,結果等了半天,都等不到醫師,問醫師還是我幾點上線找你,他也只回我一個貼圖,當下就有點不開心了。但等到最後打開鏡頭才發現,原來是位中醫爺爺,我本來想抱怨他,但最後都在教他怎麼使用系統,原來科技隔閡不只對通訊聯絡有影響,也對高齡從業者是個門檻。」當迎向超高齡化社會,高齡工作者如何享受友善職場,或許正是台灣社會當下也該思考的課題,而以長輩為本的心,就能以瑪帛科技為借鏡。
