疫情延續近三年，許多長輩都曾必須接受與子女的分離，若同時受限於手機操作的不熟悉，就更加限制了陪伴與關心的即時性。 瑪帛科技 長期關注銀髮照顧課題，同理長輩族群在科技使用上的不便，以長輩熟悉之電視為平台，努力減少科技門檻限制，開創不只視訊通話、遠距學習、實境旅行等服務，目的就為讓陪伴零時差。
疫情期間，不只服務用戶從破千到破萬，更持續成長，也同時達成上線中華電信MOD成就，服務量能更加擴散。是什麼關鍵，讓瑪帛科技能在公司獲益與社會共好間找到平衡？又是什麼獨家服務，深受中華電信MOD青睞？究竟怎麼在電視上完成視訊通話、遠距學習、實境旅行？未來還有什麼規劃藍圖？一起來認識瑪帛科技吧！
合作中華電信MOD！完成全通路里程碑
從台大舊教室出發，瑪帛科技從研發自己的機上盒，到陸續與全台五大有線電視公司合作，再花了近兩年時間，才與中華電信MOD達成「阮兜」專區上線，一步步突破通路區域限制，從都市到偏鄉，陪伴長輩的拼圖一一補齊。
說起這段歷程，成功得來不易，創辦人顧偉揚說，「其實大概2015年左右，創業差不多一、兩年的時候，就因緣巧合去拜訪過中華電信，但那時候彼此規模差距太大，就沒有合作結果。我們轉而就將火力著重在有線電視的服務，從系統整合、通路整合、產品技術、內容行銷慢慢練功，大概2020年再次被中華電信看見，原本以為很快就會上線，但其實也花了兩年時間。」問起當中經歷的困難，「因為MOD盒子裡有非常多功能，程式上有時候就會產生Bug，我們如果要上線，就同時要確保不會影響到其他功能的使用，花了蠻多時間寫程式跟拜訪開發團隊，來解決程式難題。」總之，完成中華電信MOD的上線，不只意味瑪帛科技的銀髮照顧服務可以受更多人使用，也更讓照顧服務的區域跟著中華電信MOD走向各鄉各鎮，為偏鄉提供不一樣的陪伴可能。近期將會完整上線所有功能，從視訊電話、家庭相簿、生活提醒、實境旅行，到遠距學習，一應俱全。
當科技零門檻，陪伴自然零時差！
回想自己的生命經驗，顧偉揚曾興沖沖準備教自己的阿嬷使用科技產品，期待實現祖孫隨時視訊的天倫樂，但可惜還來不及學會，阿嬷就過世了。因而顧偉揚非常能同理長輩在科技使用上的不習慣，上線中華電信MOD平台，同樣就維持操作容易、介面簡單、內容完整的不變原則，保留可隨時通話的視訊電話功能，希望擴散這項服務的價值，讓更多長輩以自在的方式與子女隨時聯絡。
除此之外，是否曾注意過阿嬷家的牆上，往往掛有全家福照與孫子照？甚至家中也會隨處置放小相簿，提供回憶的線索？細細觀察長輩需求，瑪帛科技也將相簿「電視化」，若長輩不諳手機使用，子女可透過瑪帛科技APP，隨時將生活照片透過電視分享給長輩，甚至也加上了搭配音樂的輪播功能，電視一秒變成回憶幻燈片，不論是中午吃什麼的生活寫照分享，還是收集家族老照片的翻拍，電視彷彿成為收納記憶的所在，隨點隨看。
尤其疫情期間，瑪帛科技的服務更扮演了舉足輕重的角色。「就有一組奶奶住北投，孫子在美國工作的用戶，當孫子確診在居家隔離的時候，為了不讓奶奶擔心，就常常傳在家吃飯、運動的照片給奶奶，也會分享快篩照片，隨時跟奶奶聯絡。」或許疫情讓人們距離更遙遠，但當科技零門檻，陪伴不只零時差，還可能讓心更近一些。
出發吧！保持不老的心，在雲端來一場說走就走的旅行
從高雄龍虎塔、台中審計新村，到日本埼玉縣的川越老街、冰川神社，不論困於疫情，還是受限身體狀況，瑪帛科技聽見無法出行的長輩心聲，透過「MABOW GO ! 實境旅行」，在雲端開旅行團，讓雙眼代替雙腳，陪伴長輩圓夢出遊，認識不一樣的世界！
出遊，自然要講究儀式感，重視參與體驗。參加瑪帛科技推出的實境旅行團，想去哪裡不是隨點隨去，而是要先查看旅行列車時刻表，選定目的地，挑好出行日，才可在車上選座位，增添遠足期待感。「我不想要這個節目就只是用大螢幕看360影片，所以格外重視體驗，才會有這些設計。」旅途中，沿途也有語音嚮導，為旅人解說地方文化與在地知識，不論是故地重遊，還是初次拜訪，都能有所收穫。更能透過遙控器展開全景探索，善用實際出行也難以獲得的視野，重新認識土地的壯麗。
「未來也想透過實境旅行，帶長輩去一些比較難到達的地方，像是玉山或雪山。也會希望帶著長輩回去有懷舊記憶的地方，像是自己的國小或曾經住過的眷村，去看看現在的樣子，找尋過往的感受。」不只眾多出遊企劃正在醞釀，顧偉揚也分享，未來旅程將會邀請導遊以直播形式出遊，讓長輩感受到最直接的旅行體驗，而當每趟旅行結束後，也會開設線上紀念品小舖，為長輩直送旅遊地的風土物產，像是參觀神社就可能可以祈求一份御守。甚至也可能與旅行社洽談銀髮團出行可能，共同規劃以長輩為本的遊程，從雲端到現場，就像展開一場朝聖之旅。可以想像這樣的用心，或許就是試著鼓勵長輩，產生為了出遊而好好照顧身體的準備心情。
舉辦雲端歌友會！就算走音也被稱讚好聽，陪伴關鍵在於玩得開心
「我最喜歡的一堂課是歌唱技巧，明明長輩就一直走音，但大家都還是都鼓掌叫好，說好聽好聽！」不只實境旅行，瑪帛科技也透過「MABOW CLUB」推出雲端課程，邀請長輩一起透過學習，實現開心與陪伴的體驗。
陪伴長輩的關鍵在於讓他們玩得開心。「有時候用戶會回饋課程太認真了，其實線上課程的目的就跟瑪帛科技的初衷一樣，就是開心與陪伴，除了維持長輩的社交生活與取得正確資訊外，就是要讓大家玩得開心。」因而要將開心氛圍帶到雲端，不只考驗老師帶氣氛的功力，也必須拿出與長輩投緣的內容。為此，瑪帛科技除了洋洋灑灑開了四十多堂線上課，近期更將邀請知名台語歌手第一線與長輩互動，分享台語歌唱的小訣竅，同時一起重溫年輕歲月的歌謠。「就很像歌友會那樣，希望長輩都能開心。」顧偉揚如此說。
陪伴，無遠弗屆
「用科技打造長輩開心的每一天」為初衷，瑪帛科技創立至今約莫九個年頭，以長輩熟悉的電視系統，透過有線電視與中華電信MOD，正持續將陪伴送往台灣各地，也推出更多元服務，讓長輩享受更多生活趣味。當問起未來藍圖，顧偉揚認為目前通路都已打通，公司發展一來是持續深化長輩感興趣的內容，做好陪伴角色；二來也希望更善用科技發展趨勢，增加居家安全守護、生活照顧等層面服務，讓陪伴更加無遠弗屆。
而疫情期間，顧偉揚確診後，也意外發現科技門檻對於高齡工作者的影響。「我發現自己確診後，就按照流程用line預約線上看診，結果等了半天，都等不到醫師，問醫師還是我幾點上線找你，他也只回我一個貼圖，當下就有點不開心了。但等到最後打開鏡頭才發現，原來是位中醫爺爺，我本來想抱怨他，但最後都在教他怎麼使用系統，原來科技隔閡不只對通訊聯絡有影響，也對高齡從業者是個門檻。」當迎向超高齡化社會，高齡工作者如何享受友善職場，或許正是台灣社會當下也該思考的課題，而以長輩為本的心，就能以瑪帛科技為借鏡。
