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3C 電商的贖罪旅程,為 8,000 萬個網購垃圾找解方:配客嘉 PackAge+ 網購循環包裝

2020-12-18

如果你近期經過爭鮮,會看到店門口擺放了一個淺綠色箱子,寫著「PackAge+」,那正是今年 10 月剛在雙北市上線的「網購包裝循環系統」歸還箱。

台灣電商產業發達,根據經濟部統計,2019 年的產值高達 2,078 億新台幣,但同時也表示有超過 8,000 萬個網購包裝被浪費。包裝垃圾所產生的碳排放約 11.3 萬公噸,需要 1000 萬棵樹木才能吸收,相當於 1,729 座大安森林公園。

有感於網購包裝帶來的環境污染,新創團隊「配客嘉 PackAge+」以創新的循環模式,設計出能重複利用的環保包裝,搭配實體店家的歸還系統,建立出環保永續的循環圈圈。

從贖罪之旅,到建立包裝循環系統

創辦人兼執行長葉德偉在創業前,曾做過三年的小型 3C 電商,販售充電線、手機殼等產品,有次收到一位顧客評論:「包裝過多,製造太多垃圾了。」德偉被刺激到,開始與對方來回討論,在這個過程中他才漸漸意識到,一次性網購包裝為環境帶來的傷害。

後來德偉去聽了社會企業平臺「社企流」的 iLab 計畫,發現創業也許是能解決問題的一條路,便萌生了創立配客嘉的想法。

「這其實就是一趟『贖罪之旅』。」德偉笑著說。

PackAge+ 創辦人葉德偉。

贖罪之旅從 2018 年啟程,剛開始他們想從回收紙箱下手,請蝦皮、PChome 等個人賣家寄貨到倉庫,再由拾荒者以撿來的二手紙箱包裝出貨。不過配客嘉團隊發現,紙箱的規格不一,而且回收的體積大,相當佔空間,電商也會擔心二手紙箱的衛生與外觀不佳,影響消費者感觀。

2019 年初團隊調整方向,改從包裝袋下手,與「FNG世代設計」合作,以回收寶特瓶與玻璃再製材料,耗時十個月,打樣超過 100 多次後,設計出簡潔好看、使用方便、耐摔防潑水,又可重複使用 50 次以上的循環包裝袋。

相比傳統的破壞袋、防撞包材,循環袋可節省 10% 的成本,還能提升企業環保形象,增加 74% 顧客滿意度,以及 52% 再回購率,促進電商合作租用循環袋的意願。

為了瞭解消費者的使用行為,配客嘉先在校園進行小型測試,德偉找來從前的電商好友合作,發起充電線、手機殼團購,使用循環袋包裝出貨,並邀請學校附近的飲料店擔任歸還點,消費者歸還後可以拿到飲料折扣優惠,增加當場消費的意願。

總計約 3,200 名來自台大、政大、台師大、台科大的師生參與,德偉發現如有事先與消費者溝通循環系統理念的話,歸還率可以達 83%;如果未事先說明為何使用循環袋,歸還率就會不到 10%,因此理念的溝通被配客嘉視為一大重點。「也藉由此次的小型實驗,我們發現只要歸還據點夠多夠方便,搭配店家給予的回饋折扣,就能有效提升消費者使用循環系統的意願。」

PackAge+ 循環包裝使用機制。(圖 / PackAge+ 提供)

募資得 600 萬支持,10 月正式於雙北上線

後來配客嘉將創業提案投到全國大專院校商業個案大賽(ATCC),剛好那一年台積電文教基金會設定的主題為「零浪費減碳」,配客嘉獲得青睞,得到了第一筆創業投資。

2020 年 4 月,配客嘉發起群眾募資,邀請消費者一起認識網購包裝議題,並贊助投資 10,000 個循環包裝袋,和 1,000 個歸還箱的製作。

配客嘉找來波特王、金魚腦、夠維根、找蔬食等網紅擴散議題,行政院政務委員唐鳳也拍影片支持。最後成功在兩個月內募得 600 萬,得到 5,829 位贊助者的支持,這些贊助就像在告訴電商:「你看!有這麼多人支持環保包裝喔!」

配客嘉的服務在今年 10 月,正式於雙北市上線,德偉說光是雙北的網購數量就佔全台的 70%,「所以雙北市能改變的話,網購垃圾問題就能解決一大半。」

配客嘉創立了環保網購平台「環還購」,全站使用循環袋出貨。台塑購物網也有部分商品可選擇使用循環包裝,並回饋給消費者 50 元的購物金。歸還點部分則有爭鮮迴轉壽司,歸還循環袋可於消費時獲得一個芒果布丁,家樂福則提供 30 元的折價券。其他遍佈雙北的咖啡廳、餐廳等都提供不同回饋,消費者用 PackAge+ 專屬 App 就能查詢。

服務上線兩個月期間,循環包裝袋已被重複使用 8,000 次,相當於省下了 8,000 個一次性垃圾的浪費。

「我們未來的目標是,每月能有 15 萬件的網購使用循環包裝。希望以實體跟線上都有經營的店家為首,像是美妝店、服飾店等,讓系統規模成熟、消費者也都能逐漸習慣。」

2022 年 10% 環保目標,消費者力量是關鍵

網購垃圾減量是近年趨勢,2019 年 10 月,環保署找來 PChome、蝦皮、MOMO、Yahoo 奇摩商城等 12 個電商平台,組成了「網購包裝減量聯盟」,目標在 2022 年以前,達到 10% 網購出貨使用可重複循環的包裝袋(箱)。也發佈了「網購包裝減量標章」,鼓勵消費者到這些平台消費。

其實不只台灣,也有其他國家在推動網購垃圾減量,例如芬蘭的 RePack 服務,消費者收到商品後只要將循環袋投入郵筒,不需支付郵資,即可寄回循環袋並取得下次消費的折扣。

德偉認為,台灣是相當適合發展循環系統的地方:「台灣的電商規模是全球第七大,連鎖商店的密集度更是全球前三,雙北市又佔了 70% 的網購消費,近年消費者的環保意識也抬頭很多,相當適合發展完整的包裝循環系統。」

德偉認為整個推動過程中,消費者尤其關鍵:「電商如果不知道消費者願意接受循環包裝,就不會主動想改變,所以當時群眾募資其實就是希望,這一群聲音能夠被聽見。在台灣支持環保又常網購的消費者大約有 240 萬人。」

不過目前的循環袋,無法配合電商的自動化包裝產線,改以人工包裝的話將會增加成本,是許多電商仍在觀望,也希冀能被看見的需求。

配客嘉期待有更多人一起投入解決問題,才能一步步讓服務更優化。 配客嘉也與寶島淨鄉團、荒野保護協會等團體合辦淨灘,在募資時找來好日子、仁舟淨塑、芙彤園等天然環保品牌合作回饋品,環保議題需要打群架,人越多越有力量。

減少衝動消費,與親友推廣環保理念

配客嘉的願景與行動力強大,但其實團隊目前只有12位正職員工和3位兼職夥伴,平均年齡僅25歲,卻是改變台灣電商生態的堅實戰力。

為了實踐環保,平時在辦公室也會鼓勵大家使用環保餐具,如果有人用了一次性餐具,就要罰5塊錢到公基金,當作請大家喝下午茶。

德偉也給了消費者三個環保網購小提醒:

1.為每一次的消費負責,避免衝動性消費,真正需要再下手購買,雖然現在退貨都很方便,但來來回回其實就造成了浪費。
2.支持使用再生材質或循環包裝的廠商,去留言多鼓勵電商們使用環保包裝。
3.持續跟身邊人分享環保網購的理念,讓親友們一起加入!

就像德偉說自己現在也比較少網購,盡量減少不必要的消費,偶爾網購時還會跑去留言建議:「可以使用配客嘉的循環袋出貨,比較環保喔!」大方推薦自家服務。 原先是一個人的贖罪之旅,意想不到開啟了人生的新篇章,也帶領台灣網購生態走向下個紀元。


如何使用 Package+ ?

Step01 .
網路購物時,選用PackAge+循環包裝出貨。(配合電商清單,陸續增加中。)

Step02.
拿到貨品後將商品取出。

Step03.
使用 PackAge+ APP 搜尋鄰近的歸還點。

Step04.
點選「掃描歸還」,掃描回收箱上的QRcode 確認歸還地點後,掃描包裝袋上之QRcode,確認歸還數量後將包裝袋投入箱內,完成歸還!*歸還後別忘了在APP中收取優惠券!


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PackAge+ 粉絲專頁

文 / 曾彥菁
圖 / 白騏瑋

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