不少企業主常喜歡把「企業文化」掛在嘴上,職場人士則對於經營層強調的「團隊精神」「追求卓越」並不陌生,至於「軍事化管理」「人本精神」「學習型文化」等也偶有所聞。企業圈內,不同業種和市場價值定位常發展出各自經營所需的價值目標、經營層行為示範、組織內部激勵誘因設計、部門及職務行為準則共創,以及各類同儕社群誘因營造等成文規章及不成文慣例,目的都在促使企業中所有成員從理解、認同、延展,到持續實踐、落實及深化。
舉例而言,大規模代工量產製造業、消費品牌企業、家族企業、創意公司等,都有各自不同的優勢發展目標,也很自然形成有利自身企業市場競爭的組織文化。當然,文化是無形的價值認同及行為實踐,多數企業不熟悉如何形塑,遑論企業文化工作成效的衡量。所以,企業文化這個領域普遍認為是「艱深」「進階」的主題。
企業永續發展也涉及組織文化?
組織文化的打造本質是組織轉型的工作,在組織成員行動的背後,需要累積內在認知與能力的基礎。舉例來說,十年前當聯合國發表17項「永續發展目標 (Sustainability Development Goals, SDGs) 」之後,國際社群逐漸體認到,這些目標宣示表象的背後,必須以內在的心智、情感、關係與價值行動能力做基礎,個人及組織才能發動實質行動及轉型改變,於是近年來發展出「內部發展目標 (Inner Development Goals, IDGs)」,而2025年底的改版也已發布,共有五大能力維度(dimensions)和25項素養(skills),如下圖所示。
舉例來說,五大能力維度涵蓋「存在與自我關係(being)」「思考與認知(thinking)」「世間關懷(relating)」「互信協同(collaborating)」「變革行動力(acting)」,涉及認知人我、思考能力、群體協力、行動實踐等一般性能力與素養,與職場、人資領域強調的特定工作職能有所不同。
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經營層的企業文化角色責任
企業的設立使命與價值主張由治理與經營層決定,因而企業文化的框架通常是「由上而下(top-down)」的決策。換句話說,落實企業文化推展的策略方向必須行程經營層的共識。董事會或經營層策略會議是共識確認的常見方式。
在企業文化發展過程中,企業組織經營層不但需要以身作則,形成企業文化的「經營層示範(leadership example)」,在設計組織的激勵誘因時,包括經營層、中階主管、員工等,都應有合理的文化行為考核評鑑及獎賞管理,甚至可訂定明文的文化行為準則、執行手冊等。
台灣物資循環分享平台最具代表性的贈物網 Give Circle (以下稱 GC),設立的宗旨即在「以線上方式為主,將分散社會各處的閒置不用品有效地流通至需要者手上」。如今 GC 已逐漸發展完整的物資循環分享數據服務,包括物品、件數、估值、流向/受贈方、減碳概估、受贈方(個人家庭、社福機構、偏鄉學校) 衍生社會影響估值,成為企業用戶設計組織永續行動激勵誘因時,極為方便的輔助工具。無論是贈物或索取、物品估值高低、減碳貢獻、社會影響程度等,都可與企業行為誘因設計做整合,而有系統自動生成、可追蹤查證的「計分/計點」數位足跡。
員工的企業文化角色與自發誘因增進
當公司經營層訂定的企業文化框架要落實到各部門、各職務的日常營運中,不同部門不同職務的員工則集體搖身一變成為「企業文化行動」實質細部內容的共創者(co-creator)。形成這些企業文化日常行動內涵的「文化行為地圖」「員工文化行動故事彙編」等細部指引,常常透過各部門召開「文化共創工作坊」及相關教育訓練來完善。
目前GC的服務模組中,已有理性消費、家庭整理等線上/實體課程,初步構成了「企業循環行動微學堂」的基礎,不用說教方式,提供員工實用、生活導向的永續資訊,對企業而言,培訓成本遠低於外訓,可整合計入員工ESG 教育訓練時數中。此外,透過前述GC日常物資循環分享行動計分/計點系統,即可舉行為期多元(週、月、季)的跨部門永續行動(遊戲化)任務,甚至全企業的文化行動挑戰賽。
對企業永續文化的推動來說,上述的GC服務模組不但自然促成員工的自發行動誘因,對經營管理者來說,更可便捷應用於團建、單位凝聚力等工作推展,無需額外加班或犧牲員工假日家庭活動時間,更易於重複操作和舉行全企業ESG活動。
團隊同儕誘因的形塑及打造
打造企業文化的手段,除了經營層打造的行為考核激勵的「外部誘因」、員工文化共創參與及行動任務衍生的「自發誘因」之外,同時可透過形塑組織「同儕誘因」與職場氛圍的方式,來交互強化各類誘因的驅動力。
常見的同儕誘因具體形式包括:
- 部門內部文化行動分享&同儕回饋 (文化共創工作坊Culture Workshop);
- 文化願景共創營 Vision Camp;
- 員工文化故事牆/展Culture Story Exhibition;
- 員工文化節Internal Culture Festival;
- 文化英雄榜/文化大使/文化實踐與典範表揚Culture Awards;
- 文化社群計畫Culture Circle等。
以GC的服務模組為例,訂閱企業戶可方便使用「企業專業」,實際整合運作成「企業內部文化媒體」,亦可舉行線上或實體同步的「企業年度ESG大賞」,以透明可查證的數據與內外主要利害關係人進行價值呈現與溝通。
企業文化可以不流於「口惠」「口號」,而是可以便捷工具落實在日常職場生活中,並產生明確、可查證的行動量化足跡,對內提升企業組織價值目標管理,對外優化永續文化與行動成果的具體呈現與溝通。
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