台中老家的頂樓，坐在桌前的 Sunny （化名）正在等待一個禮拜前，同事發起的一場線上會議。他的思緒不禁飄回一年多前發現懷孕的當下，考慮到孩子出生之後的照護問題，使他開始思考不同的工作方式。
由於支持系統都在台中，Sunny 決定向所屬公司「台灣默克」申請遠距工作，「一開始大家都不習慣，因為看不到臉，也要花較多時間溝通，所以開會時間很長。」經過共同學習，同事們漸漸習慣線上合作。他透漏，因為新冠肺炎疫情期間，默克就曾經實施分流工作，內部對於遠距協作有經驗。為體恤有特殊需求的同仁，默克也讓員工在與主管討論並做好工作安排之後，申請彈性工作模式，同仁都相當習慣這樣的企業文化，願意一同尋找新合作方式。
媽媽在頂樓辛勤工作，Sunny 八個月前誕下的小寶貝則正在一樓，由其父母協助照顧。「只要知道在頂樓，我的家人就不會來打擾我。」家人已培養出默契，尊重 Sunny 的工作模式。雖然半夜需要為了孩子醒醒睡睡，但看著他安然的睡臉，Sunny 非常慶幸自己可以有彈性工作的「選擇」。
畢竟有更多女性，無從選擇。
全球有約 8.7 億女性，因為生兒育女、家庭照護等因素不能投入職場。女性長期投入家庭照護不僅需要健全的支持系統，失去部分女性勞動力更可能使全球市場損失近 28 兆美元的 GDP。儘管台灣政府祭出生育相關假別、補貼、學費優惠等措施，許多女性彷彿被扣上家庭的緊箍咒，請完育嬰假就順勢辭職，逐漸被歲月磨耗，沒了當年叱吒職場的傲氣。想重返也遇不到如唐三藏般的去處，願意收留經久未練功夫的自己。
彈性友善職場效益廣 推動之初「溝通」是關鍵
「所以我們在談『健康女性、健康經濟體』（Healthy Women, Healthy Economies），在政策以外，如果企業可以支持彈性工作方案，鼓勵更多女性參與職場，這會帶來什麼樣的成果？——經濟成長。」台灣默克醫療保健事業體總經理余文慧眼神篤定地說。默克長年關注女性健康與就業議題，自 2015 年開始，於亞太經合會參與贊助《APEC 健康女性、健康經濟體》倡議活動。在新冠肺炎疫情的影響下，近幾年默克也加速推展出許多彈性工作方法，並發展出一套工作模式與守則。
工作模式的制定，來自全面的考量及透明的溝通。默克預計在今年第三季推出「My work @ Merck」專案，針對各部門不同的工作屬性，量身打造合適的彈性工作方法，默克新竹廠廠長邱瑞碧指出，「整個專案能否成功，在於組織內部的互信跟溝通，所以我們前期花很多時間在蒐集各單位主管的聲音。」默克的事業體涵蓋醫療保健、生命科學與電子科技等，每個事業體及部門的運作方式差距甚遠，因此，了解不同部門職員的需求是專案的首要功課。
舉例來說，工廠端的生產線作業人員及品管的檢測人員，由於設備與儀器設置在工廠內，工作地點必需在廠區，遂給予排班彈性，讓職員可以在協商下安排合適的工作時間。業務專員長時間在外拜訪客戶，則適用工作地點彈性。而財務部門經常有文書需親身至辦公室處理，較不適合地點彈性，但可以適用時間彈性，職員依照需求，事先和主管申請後，便可調整到辦公室的時間。跨部門協同合作則在團隊共同訂定的核心時間（Core hours）處理。
建立互信友善職場 默克打造雇主品牌
剛開始推行彈性工作時，常有主管擔心員工在家工作效率或團隊績效受影響。余文慧卻點醒他們：「工作地點並不能定義你是否正在工作。( The location doesn’t define whether you’re working or not. ) 」限制職員所在的地理空間，並不代表工作的效率和效能良好。且科技時代來臨，工作模式需要與時俱進，管理思維也要走在變化前頭。突如其來的新冠疫情更加速彈性工作方法演進，管理者勢必要先調整心態。
調整心態後，如何制定彈性工作方法、形塑友善職場氛圍，同時追蹤績效，則是主管的任務。默克人資長周世嘉指出，各級主管的管理能力訓練是專案成功的要素，「其實很多主管願意讓員工更有彈性，但他沒有信心管理。」為此，默克開設許多管理者培訓課程，邀請主管分享實務經驗，共同探討更好的管理方式，若管理者面臨困難，人力資源部門也會適時介入，扮演管理者和職員之間溝通的橋樑。
周世嘉也強調，彈性方案並不是縮減工時或便宜行事的福利方針，不僅考驗主管的心態和能力，更是員工自律工作態度的試金石。如何調配出最合適的方案，仰賴雙方透明溝通。默克資深品保工程師李欣怡分享，他每周固定和直屬主管開會，討論任務狀況，與目標的距離等等。其工作行程都會完整地標記在共用的數位行事曆上，如果有臨時調動也會及時和主管回報，他認為：「員工會自發性的和主管報告，是一種尊重和互信。」
從這一刻開始，默克的彈性工作方案，不再只是執行公司新型管理方針，更進一步形塑出「友善與信任的企業文化」，效益則反饋於職員的「敬業度」。
敬業度是職員樂意留任且為公司投入心力的程度，默克每年都會展開敬業度調查，彈性工作方案的實施，不僅增加人才留任率，也提升人才吸引力，更為默克塑造雇主品牌。
兼顧財報表現與職員敬業度 余文慧籲企業加入職場變革
Sunny 由於業務工作時常需要拜訪遍布全台的客戶，在高鐵站偶遇朋友時，有人恭喜他升官，因為認為「只有升官才可以如此彈性」；也有人同情他，認為彈性工作「一定是以薪水降低為交換」。當 Sunny 一邊啼笑皆非，一邊說明默克提供的彈性工作方案內容時，朋友訝異之餘只有滿滿的羨慕，也讓 Sunny 與有榮焉。
不只是 Sunny 的朋友，台灣企業普遍認為彈性職場窒礙難行，更遑論落實，因此缺乏討論。但余文慧認為，彈性職場不只有助於個人追求生活品質與自我實現，更能間接影響晚婚、少子化、女性身體與心理健康等複雜議題。透過開展研究，與有關單位、專家學者和企業討論，還有持續不斷的社會溝通，「我們就可以以默克為範本，發展出一套參考手冊，分享給更多公司。」
經營企業當然還是要關注財報成果，但如果可以用彈性換取員工的敬業度，再反饋於成果中，創造多贏局面，何樂而不為？
余文慧的女兒目前一位 7 歲，一位 17 歲，因此相當了解女性在婚後於職家平衡的種種掙扎。她很慶幸能與丈夫達成共識，為家庭分工作出最適當的安排。她的丈夫選擇設立自己的公司，擁有更大的時間彈性來處理家務與投資，讓余文慧可以放心耕耘職場，在家庭和工作中取得心目中的平衡。推己及人，余文慧也希望其他女性，乃至所有工作者在不同的人生階段，都有與家庭成員共同討論且做出選擇的機會。
「所以，讓我們向前邁進，即使只有一小步也沒關係，這不是轉瞬就能改變的局面，也不是一間公司就能解決的議題。（So, let’s help！Small steps. It’s not about changing the world tomorrow. And this is not one company can solve. ）」余文慧將與默克管理團隊持續推動友善 、 彈性職場 ，期望有朝一日可以發揮社會影響力，帶動台灣職場文化改變。
文 / 阮珮慈
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