疫情過境，餘波尚存。近兩年疫情影響，人們生活的方方面面無不受波及，不論是生活態度、生命想像，還是日常習慣，都產生長遠、甚至不可逆的改變，職場正是其一。本回專訪邀請到 AIA友邦人壽 台灣分公司人資長廖穗芬（後稱Esther），一來分享AIA友邦人壽長年在員工照顧的堅持；二來探討究竟疫情對職場文化產生什麼不可逆影響？是如何聽見夥伴心聲，一同實現職家平衡可能？
職場，原來可以這樣…
企業文化的體現往往從夥伴開始，AIA友邦人壽台灣分公司（後簡稱AIA友邦人壽）延續集團「健康長久好生活」願景，自2018年連續三年獲得HR Asia 「台灣最佳企業雇主獎」，背後的關鍵正是人性化的組織氛圍。
「我們每年都會進行蓋洛普(Gallup)Q12的敬業度調查，回應都很好，像是『在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？』這題，就年年都有成長，滿分五分，我們從4.5分逐年上升。」Esther語帶滿足表示。而根據研究統計顯示，相比薪酬制度，良好的組織氛圍更能促進員工發揮潛力，而良好的組織氛圍就來自於扁平化的團隊關係以及言論自由的程度。「太多的揣測上意，其實會造成員工無法進步。」因而創造溝通順暢的環境，不只讓夥伴心聲得以抒發，也讓管理層發現優化方向。
觀察AIA友邦人壽的辦公環境就能發現用心所在，每位主管的辦公室都是透明的，意在透過空間著手，傳達沒有距離的價值。而總經理不只開辦午餐談話，聽取不同部門、層級的聲音，也常以走動式陪伴，拉近距離，都致力創造勇於表達的工作氛圍，甚至辦公室的不同角落還設有小信箱，讓所有聲音能有被傾聽的機會。
不只傾聽，更從人性角度出發
當翻閱AIA友邦保險集團於2021年出版的ESG報告，其中就指出「集團成員來自超過70個國家，有 42%高階領袖為女性」，Esther笑笑說，「其實台灣區一級主管的女性比例是67％，比集團更高。」儘管在台灣，金融保險業一直是女性居多的產業，AIA友邦人壽就有七成為女性夥伴，但能在管理層達到這個程度仍為業界指標，始終保持開放的心，致力消除性別不平等課題。
「我們蠻專注員工照顧的細節部分，例如近幾年從員工健檢報告發現，不少夥伴有代謝症候群的風險，所以如果三個體檢指標數都偏高，就會有關懷行動，透過護理師安排講座、活動，去陪伴夥伴注意身體狀況。」呼應著企業「健康長久好生活」的理念。而說起員工福利，不少人關心的休假時數，其實入職AIA友邦人壽的第一年，就有優於勞基法的14天年假。甚至早在十年前左右，就聽見夥伴心聲，加碼兩天家庭照顧假，還可以按小時來請，符合小孩接送、看病等用途，都在小細節追求人性。除此之外，每月五號有咖啡分享日時間、每年1111光棍節更被選為「夥伴感恩日」，與訴求採用在地食材的台灣地方團隊合作，邀請夥伴一同聚餐。其實多做一點點，就能更貼近夥伴的心。
持續學習的面向，AIA友邦人壽目前也提供Linkedin learning、天下創新學院、Master Cheers等線上課程，讓夥伴個別用自己的方式去學習，訴求自主，自然不會強迫，但從線上課程的完成率來看，都有超過五成的夥伴完成學習，創造良好共學環境。「我們希望資源出去後，夥伴是真的有收到效果，真的有使用。」Esther如此說道。
大離職潮、居家辦公，疫後職場大轉變？
聊到職場的疫後餘波，Esther坦言。「疫情其實讓更多人感受到兩個層面的影響，一個是個人層面的，會讓人覺得應該要把握時間追求夢想，如果有一個未竟之夢，是不是該即時行動？一個是家庭層面的，在更長時間陪伴家人後，我們也發現很多女性更深刻地感受到家庭期待，蠻多人都在這時決定回家陪伴孩子長大。」
疫情無徵兆地到來，當無常成為日常，內心反思自然超越過往，刺激著個人與社會一同重新思考究竟要的是什麼。對生命的追尋，就造成了一定程度的離職潮，2021年美國就有近7,000萬人離開工作，其中七成是自願離職。「疫情第一年，其實在台灣還看不出來有像國外的大離職潮出現，但今年就比較明顯了，公司福利越來越好的同時，年離職率相比疫情前上升了約5%，大概來到20％。」不可否定地，疫情仍舊影響了整體就業市場與職場心態，Esther更發現，許多年輕工作者在彈性職場模式成為時代下的不得不時，更願意擁抱斜槓生活。
除了離職潮慢慢出現漲潮之勢，邁向共存的今日，仍有許多企業維持著居家辦公模式，Esther對此則持保留態度。「就我觀察，其實居家辦公往往更累，因為主管看不到人，就只能在電腦上看回應訊息的時間，不論主管還是職員就都要一直掛在電腦前面，很擔心漏掉訊息，這樣其實對工作關係是不友善的。而工作效率上，常常也只能在線上一直開會，但有沒有結論？能不能執行？都很難去追蹤。雖然居家辦公可以運作，但我感覺整體比較沒有效率。」而Esther也看見不少家長的有苦難言，疫情期間其實不只需要學會如何與病毒共存，更要練習與孩子共存，當疫情趨緩，能重返辦公室時，就發現很多夥伴還是歡天喜地地回辦公室上班。
反思居家辦公影響，作為強調人與人實體服務的金融保險業，AIA友邦人壽經過內部討論後，考量不同部門的工作取向，尊重夥伴希望居家辦公的聲音，便以公平性為原則，推出兩個選項供夥伴選擇，一是每週二、三、四可選擇一天居家辦公；二是每月多一天身心假。自去年開始施行以來，其中有20％夥伴申請居家辦公，57％申請身心假，總計有近八成夥伴使用疫情後的新措施。「疫情之後，其實不論企業還是政府，都應該重視彈性與多元，而不是緊抓著一個標準去堅持實行。像居家辦公就對內勤夥伴比較可行，但外勤夥伴也應該受到照顧，所以就必須有不同選擇，而不是只有單一標準，畢竟保險服務講求個別化保單搭配，勢必需要實體互動，才好協助客戶選擇個人服務。」秉持彈性與人性，放下單一標準，不論是服務客人還是照顧夥伴，AIA友邦人壽都走個別化服務。
平衡與否，其實在於自己
疫情至今，邁向共存之際，儘管趨於平穩，卻仍有餘波盪漾，不只鬆動了職場既有規範，更讓人們重新反思職家平衡的議題。
一直在外商服務，Esther從美國運通、花旗銀行，到已服務十年的AIA友邦人壽，回想起過往的就業經驗。「以前我在銀行平均都十點下班，這對我一輩子在政府單位服務、四點就下班的父母來說，簡直難以想像，即使在美國運通時期六點下班，他們也會覺得晚，但我不覺得這是血汗，而是每個人看的重點不一樣。」當問起人資長心目中的平衡，Esther表示「平衡這件事其實不能單用時間來看，不是說要追求上班跟生活的時間一樣，而是有沒有從這兩方面都獲得滿足。之前我們有位夥伴有個海外生活的夢，他就提早一年半跟主管談這件事，主管告訴他可以用一年多時間去積假，不夠就讓你留職停薪，後來他真的就出國遊學四個月，我覺得這就是平衡，能夠在現實跟理想間找到方法，得到支持，也能兼顧彼此，實現了夢想也守住了工作，不一定需要離職追夢。」
作為創造勞資雙贏的人資角色，Esther不只對於職家平衡有深刻認識，也透過具體行動，持續為職場環境投入貢獻，足以為鏡。其中關鍵，正是以人為本的彈性與人性，讓面對如疫情般未知的挑戰，都能逢凶化吉，而今年AIA友邦人壽也推出最新員工價值主張為「相信更好」，想必就是在傾聽的基礎下，陪伴員工共創更好、更友善之職場環境。
文 / 黃筑瑜
圖 / 黃筑瑜
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